多彩贵州网讯(通讯员 杨天宇、文睿)为深入贯彻落实国家金融惠民政策，切实解决农村地区，特别是偏远村落金融服务“触达难、办理远”的现实痛点，工行贵阳白云艳山红支行于近日正式启动“金融暖心·服务入户”乡村便民专项行动。该行组织工作人员主动走出网点，深入田间地头与农家院落，将高效、便捷、有温度的金融服务直接送至村民身边。
脚步下沉：把服务送进“田间院落”
行动首日，该行工作人员携带移动设备终端、相关凭证及宣传资料，徒步穿梭于白云区摆茅村的乡间街巷，将服务重点聚焦于老年群体、独居村民及行动不便的群众。在一户村民家中，工作人员得知老人因腿脚不便，常年难以出行，而其家中未成年子女正就读于区内某职业技术学校，急需开立一张中职学生资助卡，用以领取国家助学补助。这笔关乎孩子学业的补助，却因物理距离成了老人的心头难题。该行在了解到此类需求后，迅速启动远程“接单”响应机制，将业务办理柜台“搬”到了村民家中。
工行贵阳白云艳山红支行将业务办理柜台“搬”到了村民家中
移动办理：让业务“在家门口办结”
在村民朴素的堂屋中，一场高效而规范的业务办理随即展开。工作人员利用便携式智能设备，现场完成了客户身份核验、信息采集、资料签署等全流程操作。通过移动终端读取身份证信息，并借助远程视频认证等技术手段，确保了业务审核的严谨与安全。办理过程中，工作人员还见缝插针，用通俗易懂的语言同步讲解账户安全知识、防范电信诈骗技巧等金融常识。原本需要客户往返奔波数十里才能办妥的业务，在当天便顺利完成，确保了补助资金能够及时、安全到账。
工作人员携带移动设备在白云区摆茅村的乡间街巷逐户走访，了解村民金融需求
暖心延伸：用细节传递金融温度
服务的温度往往蕴藏于细节之中。考虑到农村不少老人视力不佳，工作人员特意准备了“大字版”的业务指引和风险提示；面对部分村民对智能手机操作的生疏，他们耐心演示手机银行查询、转账等基础功能，并留下了专属服务联系电话，承诺提供持续的远程协助。一位独居老人拉着工作人员的手感慨道：“以前取钱、办点事，都得等孩子回来，或者折腾大半天坐车去城区，现在你们直接到家来，真是太贴心、太方便了！”
此次上门服务不仅是单次便民行动，更是工行贵阳白云艳山红支行深化“乡村金融便民工程”的一项生动实践。它不仅有效打通了金融服务乡村的“最后一公里”，疏通了金融“末梢神经”，更让“金融为民”的温度真切地传递至乡村的“最末梢”。下一步，该行将继续深化此项行动，推动服务提质扩面，以更加精准、多元的金融供给，真正使金融活水深深浸润乡村发展与民生幸福的每一个角落。
一审：李晓芳
二审：李懿
三审：雷晓明
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